Als Technical Support Engineer bist du die zentrale technische Ansprechperson für unsere Kunden – mit Fokus auf Incident-Management, Fehleranalyse und die Lösung von Problemen in unseren cloudbasierten SaaS-Lösungen, mit der Perspektive, künftig eine Service-Desk-Leitung zu übernehmen.

Deine Rolle bei uns

  • Priorisierung und Bearbeitung eingehender Kunden-Incidents

  • Analyse und Lösung von Incidents in unseren Cloud- und SaaS-Services

  • Koordination zwischen Kundensupport und technischen Teams zur Problemlösung

  • Regelmäßige Überprüfung und Verbesserung bestehender Support-Prozesse

  • Ausbau unserer Wissensdatenbank für die Fehlerbehebung und Verbesserung der Kundendokumentation

  • Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience durch hochwertige Lösungen

  • Proaktiver Austausch mit unseren Kunden, um starke Beziehungen aufzubauen

  • Entwicklung von Strategien zur Verbesserung von Kundenbindung und -zufriedenheit

  • Einbringen von Produktverbesserungen und Kundenanforderungen in Customer Success Management und Produktentwicklung

Was du mitbringst

  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Cloud Engineering oder in der Systemintegration

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Anwendungsentwicklung, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation

  • Technische Kenntnisse in Tools wie Grafana, Kubernetes, Docker, Java, REST-APIs, Azure, GitHub oder Postman

  • Strukturiertes Denken und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit

  • Starke Kundenorientierung und Servicebereitschaft

  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

  • Neugier und Motivation, neue Komponenten zu erlernen

  • Begeisterung für ein Startup-Umfeld mit Ownership-Mentalität

  • Eine proaktive, praxisnahe Herangehensweise an Problemlösungen

Was wir dir bieten

  • Eine etablierte Wissensdatenbank und ein erfahrenes Support-Team

  • Deine Wunschausstattung (MacBook, Lenovo etc.), 3 Bildschirme und höhenverstellbare Tische

  • Flache Hierarchien, agiles Arbeiten und die Möglichkeit, das Unternehmen mitzugestalten

  • Zugang zu KI-Tools wie GitHub Copilot und ChatGPT

  • Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)

  • Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten

  • Regelmäßige Team-Events und eine offene Feedback-Kultur

  • Ein persönliches Buddy-System für das Onboarding

  • Kostenlose Getränke und Snacks