Um unsere Kunden bei der Nutzung unserer Produkte zu unterstützen und die Kundenbeziehungen zu stärken, suchen wir DICH!
Deine Rolle bei uns
Als Werkstudent Customer Success Management bist du für unsere Kunden ein verlässlicher Ansprechpartner. Du hältst kontinuierlich Kontakt, verstehst, wie unsere SaaS-Lösung bei ihnen im Einsatz ist, und bringst Feedback und Bedarfe zurück ins Team. Dabei arbeitest du eng mit unseren Customer Success Managern sowie mit Sales und Produktentwicklung zusammen und lernst B2B-SaaS-Kundenmanagement von der Pike auf. Deine Aufgaben umfassen:
Kundenpflege & Kontakt halten: Du hältst kontinuierlich Kontakt zu unseren Kunden, planst regelmäßige Check-ins und bist verlässlicher Ansprechpartner im Tagesgeschäft.
Zufriedenheit im Blick: Du fragst die Zufriedenheit strukturiert ab, erkennst früh, wenn etwas hakt, und sorgst dafür, dass es intern landet.
Produkt-Feedback: Du sammelst Feedback aus Kundengesprächen, bündelst es und bringst es zu Produktentwicklung und Sales.
Bedarfe erkennen und ableiten: Du hörst zu, erkennst neue Anforderungen und leitest daraus konkrete Ansätze für Erweiterungen ab.
Onboarding & Support: Du unterstützt Kunden beim Einstieg in unsere SaaS-Lösung und hilfst bei Fragen im Tagesgeschäft.
Kundentermine: Du begleitest Kundentermine, übernimmst Vor- und Nachbereitung und führst mit zunehmender Erfahrung eigene Gespräche.
Dokumentation & CRM: Du hältst Kundeninformationen in HubSpot sauber und machst den Status deiner Accounts transparent.
Was du mitbringst
Studium: Du bist fortgeschritten im Studium (Wirtschaftsingenieurwesen, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) und kannst uns über einen längeren Zeitraum mit rund 16–20 Stunden pro Woche unterstützen.
Erste Erfahrung: Du hast bereits erste Erfahrung mit Kundenkontakt gesammelt – z.B. durch Praktikum, Werkstudententätigkeit oder Nebenjob im Customer Success, Support, Vertrieb oder Consulting, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld.
Kommunikationsstärke & Empathie: Du baust schnell Beziehungen auf, hörst zu und verstehst die Bedürfnisse deiner Gesprächspartner – in Deutsch und Englisch.
Technische Affinität: Software und Daten schrecken dich nicht ab, du kannst dich mit Kunden über technische Themen austauschen – Vorwissen zu Catena-X oder Data Spaces ist ein Plus, aber kein Muss.
Struktur & Eigenverantwortung: Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber im CRM (z.B. HubSpot) und treibst deine Themen eigenständig voran.
Lösungsorientierung: Du findest pragmatische Lösungen und bleibst dran, bis das Anliegen deines Kunden gelöst ist.
Teamgeist: Du bist verlässlich, bringst Eigeninitiative mit und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams zusammen.
Was wir dir bieten
Als Startup legen wir Wert auf Agilität, Diversität, Vertrauen und einen offenen Austausch. Unser Team besteht aus hochmotivierten MitarbeiterInnen, die für ihr Thema brennen!
Wir sind ein junges dynamisches Team mit vielen Gestaltungs- und Mitwirkungsmöglichkeiten, auch über den eigenen Themenbereich hinaus
Flache Hierarchien und Arbeiten auf Augenhöhe mit allen MitarbeiterInnen sind für uns Normalität
Wir bieten ein motiviertes Arbeitsumfeld mit viel Flexibilität, einer gemeinsamen Vision und high-skilled MitarbeiterInnen, die voneinander lernen
Wir leben den Teamspirit und haben viel Spaß bei der Arbeit; flexible Arbeitszeiten und hybrid Office Regelungen mit regelmäßigen Teamevents
Cutting Edge: Datensouveränität und Datenökosysteme sind Trendthemen, die zukünftig in allen großen Industrieunternehmen benötigt werden
Benefits: Getränke und Snacks, Office Dog, Teamevents, Darts u.v.m.
Top Hardware zur Auswahl (Windows/Lenovo, MacBooks, Office mit WQHD Monitoren, …)